Wenn Sie sich mit Ihrem Account und Passwort nicht oder nicht mehr anmelden können, hat das fast immer eine der folgenden Ursachen.

1.1  Groß- und Kleinschreibung, sonstige Tippfehler 
Denken Sie bitte immer daran, dass alle Systeme beim Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden, etliche auch beim Accountnamen (dieser besteht immer nur aus Kleinbuchstaben und ggf. Ziffern). Achten Sie beim Eingeben darauf, ob vielleicht die Feststelltaste für Groß-/Kleinschreibung eingeschaltet ist! Dann leuchtet auf PC-Tastaturen das mittlere der drei kleinen Lämpchen oben rechts auf der Tastatur.
Probieren Sie ggf. im Eingabefeld für den Benutzernamen, ob die Groß-/Kleinschreibung richtig funktioniert.

1.2  Unerwartete Tastatureinstellung, z.B. englische Tastatur
In seltenen Fällen hatten wir auch schon die Situation, dass Windows auf eine englische Tastatur statt auf eine deutsche Tastatur eingestellt war. Dann sind u.a. y und z miteinander vertauscht. Probieren Sie ggf. im Eingabefeld für den Benutzernamen, ob die Passworteingabe richtig funktioniert.

2.1  Systemirrtum / Accountirrtum
Melden Sie sich vielleicht auf einem System mit dem Account oder Passwort eines anderen Systems an? Haben Sie z.B. ein S-Mail-Acocunt und ein UNI-Account und melden sich in KLIPS mit dem Uni-Account an?

2.1  Falsche Domäne beim Anmelden in den PC-Pools
Im Feld Anmelden an muss AD als Domäne eingestellt sein. Andere Einstellungen können nicht funktionieren.

3.1  S-Mail-Account abgelaufen
Für Studenten der Universität zu Köln laufen S-Mail-Accounts erst mit der Exmatrikulation ab. Für alle anderen Benutzer, die noch einen S-Mail-Account haben, läuft dieser nach ca. 6 Monaten aus. Eine Verlängerung solcher S-Mail-Accounts ist nicht möglich.

3.2  Mitarbeiteraccount abgelaufen
Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail an den betreffenden Account, wenn ein UNI-Account abläuft und verlängert werden muss. Bestimmte UNI-Accounts werden automatisch verlängert, solange von der Uni-Verwaltung gemeldet wird, dass die betreffende Person weiterhin bei der Uni beschäftigt ist. Bitte fragen Sie im Benutzerbüro/Dispatch nach.

3.3  Account noch nicht in Betrieb
Nach Antragstellung kann es noch bis zu einem Arbeitstag dauern, bis ein Account auf allen Systemen im Betrieb ist. Auch bei Passwortänderungen kann es bis zu zwei Stunden dauern, bis das neue Passwort auf allen Systemen aktiv ist. Solange gilt noch das alte Passwort.

3.4  Account gesperrt
Wenn Ihr Account gesperrt wurde, erhalten Sie auch die Fehlermeldung, das Passwort sei falsch - obwohl es zuvor funktioniert hat und Sie es nicht geändert haben. Accountsperrungen werden v.a. dann vorgenommen, wenn der Rechner, mit dem Sie ins Netz gehen, mit Computerviren/Würmern verseucht ist. Um herauszufinden, ob Ihr Account gesperrt ist, können Sie das Prüfformular verwenden. Dort wird angezeigt, ob der Account gesperrt ist oder nicht. Bei gesperrtem Account wenden sich Smailer (sofern möglich) von einem anderen Account aus per E-Mail an den Beratungsdienst oder das S-Mail-Dispatch (bitte den Accountnamen angeben!) oder rufen Sie an, um herauszufinden, warum der Account gesperrt ist. Benutzer eines UNI-Accounts wenden sich bitte an das Benutzerbüro/Dispatch.

4.1  Änderung noch nicht im Betrieb
Bei S-Mail- und UNI-Accounts geschieht die Passwortänderung über ein Formular im WWW. Hier kann es für die Anmeldung an AD auch bis zu zwei Stunden dauern, bis die Änderung in Betrieb ist. Versuchen Sie es also ggf. mit Ihrem alten Passwort.

4.2  Passwort enthält ungültige Zeichen
Bei älteren Accounts kann es vorkommen, dass das Passwort Zeichen enthält, die in bestimmten Systemen nicht zulässig sind. So kommt es z.B. bei der Anmeldung bei ILIAS zu Problemen, wenn Zeichen wie z.B. "§" im Paßwort verwendet werden (Details hier). Passwörter bei besonders alten Accounts können auch Umlaute und andere Sonderzeichen beinhalten, die sehr häufig Probleme machen. In solchen Fällen kann man über ein WWW-Formular (für S-Mail- und für UniNV-Accounts) das Passwort ändern und dann nach kurzer Wartezeit die entsprechenden Systeme mit dem neuen Paßwort nutzen.

4.3  Änderung vergesssen
Haben Sie vielleicht versehentlich versucht, sich mit einem alten Passwort anzumelden?

4.4  Passwort ganz vergessen 
Die Mitarbeiter des Rechenzentrums können für Sie ein neues Passwort für den Account setzen, wenn Sie das Passwort ganz vergessen haben. Bitte wenden Sie sich an die S-Mail-Büros für S-Mail-Accounts und an das Benutzerbüro/Dispatch für UNI-Accounts. Damit das Passwort geändert werden kann, müssen Sie sich aber ausweisen können. Bei UNI-Accounts ist auch eine telefonische Paßwortänderung möglich, bei S-Mail-Accounts kann das Paßwort auch online über ein spezielles Formular geändert werden, wenn man die PIN zu dem Account noch kennt (die PIN befindet sich meist in den Semesterunterlagen für das erste Semester, oder wenn man einen Brief bekommen hat mit der Aufforderung einen Smail-Account einzurichten, dann dort).

Beachten Sie bitte die Öffnungszeiten des Benutzerbüros/Dispatch bzw. S-Mail-Büros.
Zum Ändern eines Passworts siehe die Übersicht von FAQ 189

Beim Anmelden mit dem Smail-Account in der graphischen Benutzeroberfläche unter Linux (im Dual-Boot PC-Pool in der Berrenrather Straße oder im CIP-Pool in der Physik) kommt es zu Problemen, wenn die Quota (der zur Verfügung gestellte Speicherplatz) überschritten ist. In diesem Fall müssen Sie zunächst durch das Löschen von Dateien Speicherplatz freigeben, um sich wieder einloggen zu können. Das geht

• entweder an einem der Windows-Pool-PCs (dort steht das Homeverzeichnis als Laufwerk "H:" zur Verfügung so dass nicht mehr benötigte Dateien von dort gelöscht werden können) oder
• per textbasiertem Login per SSH auf dem Rechner dialog.rrz.uni-koeln.de mit den dort üblichen Befehlen (rm zum Löschen, ls -l und du -h zum Überprüfen der Größe von Dateien und Verzeichnissen).

Als Löschkandidaten kommen neben Dateien, von denen man weiß, dass man sie nicht mehr benötigt, vor allem auch Dateien im Browser-Cache in Frage. Dieser liegt üblicherweise in einem der mit einem Punkt beginnenden "versteckten" Verzeichnisse im Homeverzeichnis (z.B. .mozilla/firefox/profilname/Cache im Fall von Mozilla Firefox).